有限会社クリーン彩花 様

1シーズンで新規のお客様を100件獲得！ランドマークスのホームページシステムをご利用中で、現在ホームページから多くの新規客を獲得されている「クリーン彩花」の持田千年様にお話を聞かせていただきました。

１シーズンにホームページから新規客を100件獲得！

有限会社クリーン彩花　代表取締役　持田千年様

クリーン彩花　持田社長

ランドマークスのホームページシステムをご利用中のお客様で、現在実際にホームページから多くの新規客を獲得されている「クリーン彩花」の持田千年様にお話を聞かせていただきました。ぜひ営業集客に繋がるホームページの実現にお役立てください。（取材者　ランドマークス木村）

ホームページをリニューアルしたいきさつを聞かせてください。

当社クリーン彩花は、ホームページリニューアル前までは、病院・クリニック,マンション管理会社・不動産会社を主な取引先とする清掃業をおこなっていました。ところが、2008年末に取引先の不動産会社が複数倒産し始めまして、その時に初めて先行きに不安を感じました。どうにかしないといけない。その思いから、それまで手薄だった個人宅のハウスクリーニング事業の強化を決断し、それに合わせてホームページをリニューアルすることにしました。

正直なところ、ホームページにはあまり大きな期待はしていませんでした。というのも、今回で3度目のホームページになるのですが、以前のホームページでは、問い合わせがあったとしても年に数件でしたからね。実情をお話すると、それまで広告出稿していたタウンワークからの問い合わせが激減してしまったので、タウンワークへの広告出稿を止めて、予算が浮いたのでホームページでも作ろうかと思った程度です。

ホームページをリニューアルした効果はどうでしたか？

2009年の不動産・建築関係の売上の落ち込みを、ホームページが完全にカバーしてくれましたね。特に夏のエアコンクリーニングのキャンペーン期には、ホームページから100台以上の成約がありました。さすがにこれには驚きました。まさかこれほど反応があるとは思っていませんでしたね。おかげさまで、2009年の夏はエアコンクリーニング成約数400台と掲げた目標もクリアすることができました。社員総勢の中でも断トツの稼ぎ頭はホームページでしたね。時代の変化を実感しました。これからはウェブの時代だなと。
現在も毎日コンスタントに問い合わせが入っていますね。成約率は80%ほどです。

ホームページに対してお客様の声は？

「明るい感じがした」「人柄が伝わる」「安心感があった」といった声が多いです。ブログが決め手になったというお客様も多くいらっしゃいます。

ホームページが成功した決め手は何でしょう？

ブログ感覚で更新できるホームページシステムは、当社に合っていましたね。
以前からメルマガは毎日配信していましたから。
ブログは毎日書いています。いいことも悪いことでも、何でも包み隠さず書いています。
そうした姿勢にお客様は人柄や安心を感じてもらえたようです。
何より一番の決め手は有料キーワード広告でしょうね。
あの広告は即効性もあり、コストも高くなかった。
またチラシポスティングも積極的におこなっており、相乗効果があったとも思います。

営業・集客に成功する秘訣と思うことがあれば教えてください

ブログは毎日、正直に何でも書いています。
写真を掲載したスタッフ紹介も信頼を高める上で効果があるようです。
それから、問い合わせに対しては、断らないようにすることです。
「今は業務が詰まっています」と他社で断られて、当社に回ってきたお客様も実はかなりいるんですよ。

最後に経営者からみたホームページの魅力とは何でしょうか？

営業力でしょう。100件新規客をとってくる営業マンなんていませんよ。そんな凄腕営業マンをお金をかけずに雇えるのは大きな魅力です。

また社員に対してもよい影響が出ています。ブログを書くことで、理念共有がしやすい気がします。

社員の責任感も高まったように思います。

取材者のまとめ

クリーン彩花さんは、とにかく情報発信に熱心。新規顧客を開拓した一番大きなポイントはこの一言に尽きます。
結果として「ハウスクリーニング　福岡」といった狙ったキーワードの検索結果で上位に表示されるようになっています。
これにより、見込み客のホームページへの導入に成功しました。
その上で、料金を含めたサービス内容に対する期待感・企業としての安心感や信頼感をホームページを通してユーザー様に感じていただけたことがよい結果に繋がっていると考えられます。
見込み客の取り込み＋見込み客に期待を感じさせる情報内容の充実が重要だということが、ホームページで新規顧客を開拓する一つのセオリーとして、クリーン彩花さんの成功結果から導き出されると思います。
持田社長様、本日はお忙しいところありがとうございました。